Esse problema pode ser variável de diversos fatores, por isso vamos eliminar alguns fatores, veja abaixo quais.
Serviço offline
Seu serviço pode ser desligado manualmente por qualquer um que tenha acesso a sua conta em nossa central, por isso, antes de solicitar atendimento para o problema, recomendamos que faça os seguintes procedimentos.
Vá em Serviços → Meus Serviços → Selecione o Servidor
Clique x2 em Desligar em seguida, clique uma única vez em Ligar.
Se mesmo após a realização do procedimento acima o seu serviço permanecer offline, recomendamos que envie-nos um ticket.
Clique x2 em Desligar em seguida, clique uma única vez em Ligar.
Se mesmo após a realização do procedimento acima o seu serviço permanecer offline, recomendamos que envie-nos um ticket.
Suspensão do serviço
Seu serviço pode está suspenso por determinada quebra de termos de serviços ou por falta de pagamento, para obter maiores informações de porque foi suspenso seu serviço, verifique sua caixa de entrada, spam e/ou lixeira no e-mail registrado conosco, pois quando ocorre o processo de suspensão de serviço notificamos através deste método.
Interrupção temporária sistemática
Isso corre quando existem falhas técnicas entre o data center, e o fornecimento de sinal para nós (CTS Host), nesse caso recomendamos que os afetados tenham paciência e envie-nos um ticket para o departamento técnico, assim nossa equipe receberá o detalhamento técnico referente ao serviço de cada cliente afetado pela interrupção não planejada.
Manutenção preventiva
A equipe da CTS Host mantém uma agenda de manutenções para seus servidores, alertando aos clientes através de e-mails cadastrados em nossa central e até mesmo pela nossa página no facebook. Manutenções essas que tem a tendência de impedir interrupções não planejadas futuras.
Atualizações obrigatórias dos serviços
Utilizamos um serviço interligado com a teamspeak, responsável pelo software que usufruímos para prestação de serviço, em alguns casos, por segurança os serviços são temporariamente interrompidos pela própria teamspeak para atualizações obrigatórias. Nesse caso, não podemos acelerar o processo ou até mesmo impedi-los de acontecer, esse fato é raro de acontecer porém, é um fato que deve ser levado em consideração, para obter mais informações recomendamos que envie-nos um ticket para nossa central.
Após ter lido tais informações, que aplique as recomendações publicadas em cada situação, isso sem dúvidas vai agilizar o processo de restabelecimento do seu serviço.